9月19日晚,客運一分公司召開了提升國慶節前站點巴士安全、服務質量及機務管理的綜合動員大會暨駕駛員安全學習會。會議就近期收到的每一起乘客投訴進行了深入剖析與討論。會議逐一對投訴案例進行詳細分析,鼓勵駕駛員積極發言,共同探討,挖掘問題根源,使每位駕駛員都能深刻認識到自身服務中的不足。同時,會議通報了投訴處理情況,強調以此為鑒,避免類似問題的再次發生,并要求相關部室針對投訴中暴露出的問題,制定并完善服務規范流程,以高標準嚴要求提升站點巴士的整體服務水平。分公司負責人就站點巴士后續工作強調了六點要求:一是要牢固樹立以旅客需求為核心的服務意識,通過優質服務贏得良好口碑;二是面對當前站點巴士運營的重要階段,要深入分析并解決現存問題,樹立主動服務意識,不斷提升服務品質以滿足旅客需求;三是要學會換位思考,從乘客角度出發,主動作為,減少不必要的投訴與事故;四是駕駛員需轉變思想觀念,積極接受新事物,以高度的責任心對待每一次服務;五是制定詳盡的駕駛員服務流程及規章制度,確保各項措施落地見效;六是鑒于十一假期臨近,全體駕駛員要做好加班準備,以嶄新的面貌、積極的態度和文明的語言迎接八方來客。